Étude Klein Blue Partners - Parution : Septembre 2024
Nombre de pages : 34
Langue : Français
Prix : (disponible sur demande)
Le secteur de la banque et de l’assurance évolue rapidement, porté par la digitalisation et de nouvelles attentes clients. Les services annexes, qui complètent les offres traditionnelles, deviennent un levier clé pour attirer, fidéliser et monétiser la relation client. Face à une demande croissante de personnalisation et d’accompagnement, ces services couvrent divers besoins : santé, mobilité, gestion financière ou encore assistance administrative. Le marché B2B suit la même tendance, les entreprises proposant des solutions pour améliorer le bien-être de leurs salariés malgré des défis persistants.
L'étude met en lumière les nouvelles dynamiques du marché et propose des recommandations stratégiques pour les acteurs du secteur.
Les points forts de l'étude
Une analyse des nouveaux services en banque et assurance en France
Une cartographie de 15 acteurs clés et de leurs initiatives marquantes
Un décryptage des stratégies d'acquisition, fidélisation et monétisation
Des recommandations stratégiques pour les assureurs
I. L'évolution des attentes des consommateurs et les opportunités du marché
L’étude met en avant l’impact de la digitalisation sur les attentes des consommateurs. Aujourd’hui, 78 % des clients souhaitent accéder à des services au-delà des offres classiques. Prévention santé, assistance administrative, gestion financière : ces services deviennent des leviers de différenciation incontournables pour les banques et assurances.
Cependant, 65 % des consommateurs trouvent ces services difficiles à comprendre et à utiliser. Comment simplifier l’accès à ces offres ? Quelles solutions pour regagner la confiance des clients ?
II. Les différentes stratégies de développement des services annexes
L’étude passe en revue les stratégies adoptées par les banques et assurances pour intégrer ces services dans leur offre :
Attirer de nouveaux clients grâce à des outils gratuits comme les simulateurs immobiliers.
Fidéliser via des partenariats stratégiques ou des réductions exclusives.
Monétiser avec des plateformes dédiées (téléconsultation, solutions RH).
Quels modèles privilégier entre marketplace centralisée et applications unitaires ? L’étude analyse ces approches et leurs impacts sur la satisfaction client.
III. Les défis à relever pour les acteurs traditionnels
Les institutions financières traditionnelles font face à plusieurs défis dans le développement de leurs services annexes dont :
L'intégration IT et la collaboration
La cybersécurité et la gestion des données
Le manque d'engagement client
IV. Les clés du succès et les bonnes pratiques
Pour tirer parti de ces opportunités, l’étude met en lumière plusieurs leviers stratégiques :
Investir dans une UX fluide et intuitive, essentielle pour fidéliser durablement.
Placer le client au centre de la stratégie, avec une approche orientée besoins réels.
Exploiter la data pour personnaliser les offres et anticiper les attentes du marché.
Comment construire une offre différenciante tout en répondant aux exigences croissantes des consommateurs ?
Plan de l'étude
I. Définition et contexte
Définition – Qu’est-ce qu’un service en banque et assurance ?
Contexte – Chiffres clés
Contexte – Les typologies de service
État des lieux
Défis pour les assureurs et les banques
II. Initiatives existantes sur le marché
III. Zoom sur les stratégies & initiatives clés
IV. Clés de succès & bonnes pratiques
Klein Blue accompagne les dirigeants pour identifier les tendances de demain et co-construire des stratégies innovantes.
Grâce à l’expérience acquise auprès de plus 50 clients (Corporate Venture Capital, Direction innovation, Direction de la stratégie, Venture Capital…) et +100 missions sur-mesure, notre équipe a développé les Etudes Klein Blue pour explorer des thématiques d’innovation ou des acteurs innovants.
Nos études vous permettront d’obtenir une vue synthétique sur une thématique d’innovation, de décrypter la stratégie des acteurs en place et de bénéficier de l’avis de nos experts.
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